{"id":24880,"date":"2020-08-17T17:14:13","date_gmt":"2020-08-17T15:14:13","guid":{"rendered":"http:\/\/masquefa.cat\/noticies\/?p=24880"},"modified":"2020-08-18T08:49:23","modified_gmt":"2020-08-18T06:49:23","slug":"anaigua-es-posara-en-contacte-amb-els-afectats-per-sobrecostos-en-la-darrera-factura-de-laigua","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/masquefa.cat\/noticies\/anaigua-es-posara-en-contacte-amb-els-afectats-per-sobrecostos-en-la-darrera-factura-de-laigua\/","title":{"rendered":"Anaigua es posar\u00e0 en contacte amb els darrers afectats que encara no se\u2019ls hagi pogut regularitzar la darrera factura de l\u2019aigua"},"content":{"rendered":"<p><strong>L\u2019empresa informa que actualment les reclamacions tenen una mitjana de resoluci\u00f3 d\u2019entre dos i tres dies des de la seva formulaci\u00f3. <\/strong><\/p>\n<p>Anaigua ha obert una <strong>nova via de reclamaci\u00f3<\/strong> per a totes aquelles persones que es considerin afectades per un sobrecost en la darrera factura de l\u2019aigua emesa, com a conseq\u00fc\u00e8ncia de l\u2019inici de la fase de represa i la conseg\u00fcent normalitzaci\u00f3 dels processos de gesti\u00f3 comercial del servei d\u2019aigua.<\/p>\n<p>En aquest sentit, l\u2019empresa gestora del servei d\u2019aigua a Masquefa <strong>es posar\u00e0 en contacte directament per via telef\u00f2nica<\/strong> amb els darrers ve\u00efns afectats per aquest sobrecost i que encara no hagin pogut presentar la seva reclamaci\u00f3 a trav\u00e9s del \u00a0web <a href=\"http:\/\/www.anaigua.cat\">www.anaigua.cat<\/a> o trucant al tel\u00e8fon 900 100 378. Es tracta, amb tot, d\u2019un grup redu\u00eft de persones; ja que s\u2019estima que la majoria d\u2019afectats ja han presentat la seva reclamaci\u00f3. D\u2019aquesta forma, <strong>Anaigua actua de forma proactiva per tal de garantir que el 100% de les persones afectades per aquest sobrecost obtinguin una soluci\u00f3 satisfact\u00f2ria<\/strong>.<\/p>\n<p>Fins al moment Anaigua ja ha rebut m\u00e9s d\u2019un centenar de reclamacions de les quals la pr\u00e0ctica totalitat ja han estat tramitades i resoltes. Aix\u00ed, nom\u00e9s resten per a gestionar les reclamacions presentades a finals de la passada setmana (que seran resoltes en breu) i les reclamacions procedents de les darreres factures emeses (Anaigua es posar\u00e0 en contacte per via telef\u00f2nica amb les persones implicades). L\u2019objectiu d\u2019Anaigua \u00e9s\u00a0<strong>resoldre les reclamacions en un termini m\u00e0xim de 10 dies h\u00e0bils<\/strong>, si b\u00e9 en aquests moments la mitjana se situa entre els dos i tres dies de resoluci\u00f3.<\/p>\n<p><strong><u>Lectura de comptadors<\/u><\/strong><\/p>\n<p>Les restriccions a la mobilitat durant el per\u00edode de confinament han\u00a0<strong>impedit fer la lectura d\u2019un gran nombre de comptadors<\/strong>. Anaigua va reprendre les lectures al mes de juny amb el pas a la Fase 2, realitzant una lectura adaptada que tenia com a particularitat fonamental la prohibici\u00f3 de prendre lectures en cas que els comptadors se situessin a l\u2019interior dels immobles.<\/p>\n<p><strong><u>Estimaci\u00f3 de consums<\/u><\/strong><\/p>\n<p>Degut a la impossibilitat de dur a terme lectures de comptadors, Anaigua va aplicar Reglaments de Servei municipals i va\u00a0<strong>estimar un consum a cada contracte igual al del mateix per\u00edode de l\u00b4any anterior<\/strong>. En el cas de les p\u00f2lisses que Anaigua tenia identificades amb algun tipus d\u2019activitat que havia quedat restringida pel decret, per exemple bars, restaurants, hotels, escoles, etc., va estimar un consum de 0 m3 des d\u2019abril a maig. Aquestes estimacions es van fer amb l\u2019objectiu d\u2019aproximar-se al consum real i impactar el m\u00ednim als usuaris. Cal destacar que, en recuperar el consum real del seg\u00fcent per\u00edode, es normalitza la facturaci\u00f3. Tanmateix,\u00a0<strong>si algun usuari considera que l\u2019estimaci\u00f3 ha estat incorrecta, pot sol\u00b7licitar una revisi\u00f3<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2019empresa informa que actualment les reclamacions tenen una mitjana de resoluci\u00f3 d\u2019entre dos i tres dies des de la seva formulaci\u00f3. Anaigua ha obert una nova via de reclamaci\u00f3 per a totes aquelles persones que es considerin afectades per un sobrecost en la darrera factura de l\u2019aigua emesa, com a conseq\u00fc\u00e8ncia de l\u2019inici de la&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":24876,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[96,1,57],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/masquefa.cat\/noticies\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24880"}],"collection":[{"href":"https:\/\/masquefa.cat\/noticies\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/masquefa.cat\/noticies\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/masquefa.cat\/noticies\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/masquefa.cat\/noticies\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24880"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/masquefa.cat\/noticies\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24880\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":24886,"href":"https:\/\/masquefa.cat\/noticies\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24880\/revisions\/24886"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/masquefa.cat\/noticies\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24876"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/masquefa.cat\/noticies\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24880"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/masquefa.cat\/noticies\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24880"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/masquefa.cat\/noticies\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24880"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}