{"id":25946,"date":"2021-06-01T08:00:15","date_gmt":"2021-06-01T06:00:15","guid":{"rendered":"http:\/\/masquefa.cat\/noticies\/?p=25946"},"modified":"2021-05-31T08:20:01","modified_gmt":"2021-05-31T06:20:01","slug":"volem-coneixer-la-teva-opinio-sobre-el-funcionament-de-loav-i-del-ctc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/masquefa.cat\/noticies\/volem-coneixer-la-teva-opinio-sobre-el-funcionament-de-loav-i-del-ctc\/","title":{"rendered":"Volem con\u00e8ixer la teva opini\u00f3 sobre el funcionament de l\u2019OAV i del CTC"},"content":{"rendered":"<p><strong>L\u2019Ajuntament posa a disposici\u00f3 dels ve\u00efns una enquesta per a con\u00e8ixer quina \u00e9s la valoraci\u00f3 que fan dels serveis municipals i identificar aquells aspectes que cal refor\u00e7ar per a garantir una millor atenci\u00f3. <\/strong><\/p>\n<p>L\u2019Ajuntament de Masquefa, amb el suport de la Diputaci\u00f3 de Barcelona, ha comen\u00e7at a treballar en la redacci\u00f3 de les <strong>cartes de serveis dels diferents serveis municipals<\/strong>; comen\u00e7ant per les de l\u2019<strong>OAV<\/strong> (Oficina d\u2019Atenci\u00f3 al Vilat\u00e0) i el<strong> CTC<\/strong> (Centre Tecnol\u00f2gic Comunitari).<\/p>\n<p>En aquest sentit, per a nodrir la carta de serveis amb les aportacions i la visi\u00f3 de la poblaci\u00f3 i poder millorar aix\u00ed l\u2019atenci\u00f3 que s\u2019ofereix als ve\u00efns, el consistori posa a disposici\u00f3 de tots els masquefins una <strong>enquesta<\/strong> per a con\u00e8ixer de primera m\u00e0 quina \u00e9s la seva opini\u00f3 sobre el funcionament actual de l\u2019OAV i del CTC.<\/p>\n<p>El q\u00fcestionari \u00e9s de car\u00e0cter an\u00f2nim i <strong>es podr\u00e0 respondre durant un per\u00edode de 15 dies<\/strong>. Aix\u00ed, amb aquest formulari es podran con\u00e8ixer les expectatives i necessitats, i aquells aspectes de la prestaci\u00f3 del servei que les persones usu\u00e0ries considerin importants i aquells que s\u2019han de millorar. Amb el buidatge dels resultats de les enquestes s\u2019acabaran de redactar els compromisos de qualitat; i les cartes i els resultats es publicaran al <a href=\"https:\/\/www.seu-e.cat\/ca\/web\/masquefa\/govern-obert-i-transparencia\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">portal de transpar\u00e8ncia<\/a> de l\u2019Ajuntament.<\/p>\n<p>L\u2019enquesta es pot respondre de forma telem\u00e0tica a trav\u00e9s dels seg\u00fcents enlla\u00e7os:<\/p>\n<ul>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/forms.gle\/KwFbRPTAhMRkHx7s8\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Enquesta sobre el funcionament de l\u2019OAV<\/a><\/strong>.<\/li>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/forms.gle\/vUjCiDCdQAABCRdG9\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Enquesta sobre el funcionament del CTC<\/a><\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A m\u00e9s, aquesta enquesta<strong> tamb\u00e9 es podr\u00e0 respondre de forma presencial al CTC i a l\u2019OAV<\/strong>; i en els diferents serveis municipals tamb\u00e9 s\u2019habilitaran <a href=\"https:\/\/ajmasquefa-multimedia-wp.s3.eu-central-1.amazonaws.com\/wp-content\/uploads\/sites\/22\/2021\/05\/31081910\/CARTELL-ENQUESTA-CARTA-DE-SERVEIS.jpg\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong><u>cartells amb un codi QR<\/u><\/strong><\/a> que es podr\u00e0 escanejar per a respondre l\u2019enquesta per via telem\u00e0tica.<\/p>\n<p><strong><u>Qu\u00e8 \u00e9s la carta de serveis?<\/u><\/strong><\/p>\n<p>La carta de serveis \u00e9s un document que incorpora els <strong>compromisos de qualitat que adquireix l&#8217;Ajuntament<\/strong> en les prestacions que ofereix a la poblaci\u00f3. Per aquest motiu, s&#8217;incorpora un apartat de compliment de compromisos on es fa constar el resultat del servei amb una avaluaci\u00f3 peri\u00f2dica. La carta de serveis \u00e9s un instrument viu, sotm\u00e8s a un seguiment i avaluaci\u00f3 peri\u00f2dica i transparent; i tamb\u00e9 una eina de gesti\u00f3, ja que implica <strong>respondre millor a les necessitats i expectatives de les persones usu\u00e0ries del servei<\/strong> i permet manifestar el seu rendiment i efic\u00e0cia p\u00fablicament.<\/p>\n<p>La carta de serveis respon a una voluntat de millora cont\u00ednua en l&#8217;exercici de les compet\u00e8ncies que t\u00e9 l&#8217;Ajuntament. En definitiva, \u00e9s una eina de transpar\u00e8ncia i un comprom\u00eds per millorar la gesti\u00f3 i la qualitat dels serveis que prestem. La carta de serveis consisteix en un quadre que recopila les dades seg\u00fcents dels serveis i subserveis:<\/p>\n<ul>\n<li>Compromisos de qualitat.<\/li>\n<li>Indicadors que s&#8217;utilitzen per mesurar els compromisos.<\/li>\n<li>El comprom\u00eds de servei que es vol assolir.<\/li>\n<li>Els resultats de l&#8217;\u00faltim per\u00edode.<\/li>\n<li>El grau d&#8217;assoliment que representa respecte el comprom\u00eds de servei.<\/li>\n<li>Periodicitat (en cada cas s&#8217;especifica si \u00e9s anual, semestral, de curs acad\u00e8mic o altre).<\/li>\n<li>Aclariments (si cal).<\/li>\n<\/ul>\n<p>L\u2019assoliment dels compromisos de la carta de serveis es mesura mitjan\u00e7ant uns indicadors. El grau d&#8217;assoliment mesura el percentatge de vegades que s\u2019assoleix l\u2019objectiu. Per mesurar el grau de satisfacci\u00f3 de les persones destinat\u00e0ries dels serveis s&#8217;utilitzen enquestes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2019Ajuntament posa a disposici\u00f3 dels ve\u00efns una enquesta per a con\u00e8ixer quina \u00e9s la valoraci\u00f3 que fan dels serveis municipals i identificar aquells aspectes que cal refor\u00e7ar per a garantir una millor atenci\u00f3. L\u2019Ajuntament de Masquefa, amb el suport de la Diputaci\u00f3 de Barcelona, ha comen\u00e7at a treballar en la redacci\u00f3 de les cartes de&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":25947,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[96,93,1,54],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/masquefa.cat\/noticies\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25946"}],"collection":[{"href":"https:\/\/masquefa.cat\/noticies\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/masquefa.cat\/noticies\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/masquefa.cat\/noticies\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/masquefa.cat\/noticies\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25946"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/masquefa.cat\/noticies\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25946\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25948,"href":"https:\/\/masquefa.cat\/noticies\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25946\/revisions\/25948"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/masquefa.cat\/noticies\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25947"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/masquefa.cat\/noticies\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25946"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/masquefa.cat\/noticies\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25946"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/masquefa.cat\/noticies\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25946"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}