{"id":26053,"date":"2021-06-18T14:36:34","date_gmt":"2021-06-18T12:36:34","guid":{"rendered":"http:\/\/masquefa.cat\/noticies\/?p=26053"},"modified":"2021-06-18T14:36:34","modified_gmt":"2021-06-18T12:36:34","slug":"els-masquefins-puntuen-entre-un-9-i-un-10-els-serveis-de-loav-i-del-ctc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/masquefa.cat\/noticies\/els-masquefins-puntuen-entre-un-9-i-un-10-els-serveis-de-loav-i-del-ctc\/","title":{"rendered":"Els masquefins puntuen entre un 9 i un 10 els serveis de l\u2019OAV i del CTC"},"content":{"rendered":"<p><strong>L\u2019Ajuntament agraeix a tots els ve\u00efns que han participat en l\u2019enquesta de valoraci\u00f3 la seva col\u00b7laboraci\u00f3 en el projecte. <\/strong><\/p>\n<p>Prop de <strong>150 ve\u00efns <\/strong>han participat en l\u2019enquesta que l\u2019Ajuntament ha impulsat aquest mes de juny per a con\u00e8ixer l\u2019opini\u00f3 de la poblaci\u00f3 sobre el <strong>funcionament de l\u2019OAV i del CTC<\/strong> i poder incloure, aix\u00ed, aquestes valoracions en la redacci\u00f3 de les <strong>cartes de serveis dels diferents serveis municipals<\/strong>, un document que recull els compromisos de qualitat que adquireix el consistori en les prestacions que ofereix a la poblaci\u00f3.<\/p>\n<p>L\u2019enquesta de valoraci\u00f3 recull una <strong>puntuaci\u00f3 mitjana d\u2019ambd\u00f3s serveis de 9 i 10 punts<\/strong>, i el que m\u00e9s ha valorat la poblaci\u00f3 \u00e9s l\u2019atenci\u00f3 rebuda i la compet\u00e8ncia professional de la persona que els ha at\u00e8s. A m\u00e9s, el q\u00fcestionari tamb\u00e9 ha perm\u00e8s con\u00e8ixer que el que m\u00e9s els interessa als usuaris \u00e9s rebre la informaci\u00f3 dels serveis per WhatsApp, i no pas en paper.<\/p>\n<p>Tots aquests resultats s\u2019inclouran en el disseny de les cartes de serveis de l\u2019OAV i del CTC que es publicaran al portal de transpar\u00e8ncia; i al llarg dels pr\u00f2xims mesos l\u2019Ajuntament treballar\u00e0 en la redacci\u00f3 de les cartes de la resta de serveis municipals.<\/p>\n<p><strong><u>Qu\u00e8 \u00e9s la carta de serveis?<\/u><\/strong><\/p>\n<p>La carta de serveis \u00e9s un document que incorpora els <strong>compromisos de qualitat que adquireix l\u2019Ajuntament <\/strong>en les prestacions que ofereix a la poblaci\u00f3. Per aquest motiu, s\u2019incorpora un apartat de compliment de compromisos on es fa constar el resultat del servei amb una avaluaci\u00f3 peri\u00f2dica. La carta de serveis \u00e9s un instrument viu, sotm\u00e8s a un seguiment i avaluaci\u00f3 peri\u00f2dica i transparent; i tamb\u00e9 una eina de gesti\u00f3, ja que implica <strong>respondre millor a les necessitats i expectatives de les persones usu\u00e0ries del servei<\/strong> i permet manifestar el seu rendiment i efic\u00e0cia p\u00fablicament.<\/p>\n<p>La carta de serveis respon a una voluntat de millora cont\u00ednua en l\u2019exercici de les compet\u00e8ncies que t\u00e9 l\u2019Ajuntament. En definitiva, \u00e9s una eina de transpar\u00e8ncia i un comprom\u00eds per millorar la gesti\u00f3 i la qualitat dels serveis que prestem. La carta de serveis consisteix en un quadre que recopila les dades seg\u00fcents dels serveis i subserveis:<\/p>\n<ul>\n<li>Compromisos de qualitat.<\/li>\n<li>Indicadors que s\u2019utilitzen per mesurar els compromisos.<\/li>\n<li>El comprom\u00eds de servei que es vol assolir.<\/li>\n<li>Els resultats de l\u2019\u00faltim per\u00edode.<\/li>\n<li>El grau d\u2019assoliment que representa respecte el comprom\u00eds de servei.<\/li>\n<li>Periodicitat (en cada cas s\u2019especifica si \u00e9s anual, semestral, de curs acad\u00e8mic o altre).<\/li>\n<li>Aclariments (si cal).<\/li>\n<\/ul>\n<p>L\u2019assoliment dels compromisos de la carta de serveis es mesura mitjan\u00e7ant uns indicadors. El grau d\u2019assoliment mesura el percentatge de vegades que s\u2019assoleix l\u2019objectiu. Per mesurar el grau de satisfacci\u00f3 de les persones destinat\u00e0ries dels serveis s\u2019utilitzen enquestes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2019Ajuntament agraeix a tots els ve\u00efns que han participat en l\u2019enquesta de valoraci\u00f3 la seva col\u00b7laboraci\u00f3 en el projecte. Prop de 150 ve\u00efns han participat en l\u2019enquesta que l\u2019Ajuntament ha impulsat aquest mes de juny per a con\u00e8ixer l\u2019opini\u00f3 de la poblaci\u00f3 sobre el funcionament de l\u2019OAV i del CTC i poder incloure, aix\u00ed, aquestes&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":26054,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[96,93,1,54],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/masquefa.cat\/noticies\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26053"}],"collection":[{"href":"https:\/\/masquefa.cat\/noticies\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/masquefa.cat\/noticies\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/masquefa.cat\/noticies\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/masquefa.cat\/noticies\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26053"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/masquefa.cat\/noticies\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26053\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":26055,"href":"https:\/\/masquefa.cat\/noticies\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26053\/revisions\/26055"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/masquefa.cat\/noticies\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26054"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/masquefa.cat\/noticies\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26053"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/masquefa.cat\/noticies\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26053"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/masquefa.cat\/noticies\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26053"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}