{"id":27046,"date":"2022-03-24T08:31:12","date_gmt":"2022-03-24T07:31:12","guid":{"rendered":"http:\/\/masquefa.cat\/noticies\/?p=27046"},"modified":"2022-03-24T08:31:12","modified_gmt":"2022-03-24T07:31:12","slug":"ja-estan-disponibles-les-cartes-de-serveis-de-loav-i-del-ctc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/masquefa.cat\/noticies\/ja-estan-disponibles-les-cartes-de-serveis-de-loav-i-del-ctc\/","title":{"rendered":"Ja estan disponibles les cartes de serveis de l\u2019OAV i del CTC"},"content":{"rendered":"<p><strong>Aquests documents recullen aspectes com la descripci\u00f3 del servei, com adre\u00e7ar-s\u2019hi o els compromisos de qualitat que assumeix el servei respecte als seus usuaris. <\/strong><\/p>\n<p>L\u2019<strong><a href=\"https:\/\/www.seu-e.cat\/documents\/1168262\/8728352\/CARTA+DE+SERVEIS+D%27ATENCI%C3%93+CIUTADANA\/f29159c6-cd0f-4ed1-8504-51519331089c\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Oficina d\u2019Atenci\u00f3 al Vilat\u00e0 (OAV)<\/a> <\/strong>i el <strong><a href=\"https:\/\/www.seu-e.cat\/documents\/1168262\/8728352\/CTC.pdf\/00432aee-410d-40b9-afd4-103de3055ce3\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Centre Tecnol\u00f2gic Comunitari (CTC)<\/a><\/strong> de Masquefa ja compten des d\u2019aquest mes de mar\u00e7 amb les seves <strong>cartes de serveis<\/strong>. Ambd\u00f3s documents han estat redactats pel consistori al llarg dels darrers mesos amb el suport de la Diputaci\u00f3 de Barcelona, van ser aprovats el passat 21 de mar\u00e7 en la Junta de Govern Local i ja es poden consultar de forma \u00edntegra al <a href=\"https:\/\/www.seu-e.cat\/ca\/web\/masquefa\/govern-obert-i-transparencia\/serveis-i-tramits\/serveis\/cataleg-i-cartes-de-serveis\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">portal de transpar\u00e8ncia<\/a> de l\u2019Ajuntament.<\/p>\n<p>Aquests documents recullen aspectes com la descripci\u00f3 del servei, com adre\u00e7ar-s\u2019hi o els compromisos de qualitat que assumeix el servei respecte als seus usuaris. I per a poder mesurar el compliment d\u2019aquests compromisos, a m\u00e9s, tant el CTC com l\u2019OAV fan extensiva una <strong>enquesta a totes les persones que han estat ateses<\/strong>; els resultats de la qual es publicaran en un informe obert a tota la ciutadania.<\/p>\n<p><strong><u>Qu\u00e8 \u00e9s la carta de serveis?<\/u><\/strong><\/p>\n<p>La carta de serveis \u00e9s un document que incorpora els <strong>compromisos de qualitat que adquireix l&#8217;Ajuntament<\/strong> en les prestacions que ofereix a la poblaci\u00f3. Per aquest motiu, s&#8217;incorpora un apartat de compliment de compromisos on es fa constar el resultat del servei amb una avaluaci\u00f3 peri\u00f2dica. La carta de serveis \u00e9s un instrument viu, sotm\u00e8s a un seguiment i avaluaci\u00f3 peri\u00f2dica i transparent; i tamb\u00e9 una eina de gesti\u00f3, ja que implica <strong>respondre millor a les necessitats i expectatives de les persones usu\u00e0ries del servei<\/strong> i permet manifestar el seu rendiment i efic\u00e0cia p\u00fablicament.<\/p>\n<p>La carta de serveis respon a una voluntat de millora cont\u00ednua en l&#8217;exercici de les compet\u00e8ncies que t\u00e9 l&#8217;Ajuntament. En definitiva, \u00e9s una eina de transpar\u00e8ncia i un comprom\u00eds per millorar la gesti\u00f3 i la qualitat dels serveis que prestem. La carta de serveis consisteix en un quadre que recopila les dades seg\u00fcents dels serveis i subserveis:<\/p>\n<ul>\n<li>Compromisos de qualitat.<\/li>\n<li>Indicadors que s&#8217;utilitzen per mesurar els compromisos.<\/li>\n<li>El comprom\u00eds de servei que es vol assolir.<\/li>\n<li>Els resultats de l&#8217;\u00faltim per\u00edode.<\/li>\n<li>El grau d&#8217;assoliment que representa respecte el comprom\u00eds de servei.<\/li>\n<li>Periodicitat (en cada cas s&#8217;especifica si \u00e9s anual, semestral, de curs acad\u00e8mic o altre).<\/li>\n<li>Aclariments (si cal).<\/li>\n<\/ul>\n<p>L\u2019assoliment dels compromisos de la carta de serveis es mesura mitjan\u00e7ant uns indicadors. El grau d&#8217;assoliment mesura el percentatge de vegades que s\u2019assoleix l\u2019objectiu. Per mesurar el grau de satisfacci\u00f3 de les persones destinat\u00e0ries dels serveis s&#8217;utilitzen enquestes.<\/p>\n<p>La carta de serveis, a m\u00e9s, ve motivada pel mandat que es deriva de la\u00a0<a href=\"http:\/\/www.gencat.cat\/governacio\/pub\/sum\/secgral\/Llei192014_transparenciaQL97.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Llei 19\/2014, del 29 de desembre, de transpar\u00e8ncia, acc\u00e9s a la informaci\u00f3 p\u00fablica i bon govern<\/a>. S\u00f3n documents vinculats a l&#8217;\u00e0mbit de la gesti\u00f3 de la qualitat i es concreten en la descripci\u00f3 de les principals l\u00ednies de servei i els compromisos de qualitat de l&#8217;Ajuntament en relaci\u00f3 a les persones usu\u00e0ries del servei. Aix\u00ed mateix, detallen els mecanismes de contacte,\u00a0retiment de comptes\u00a0i interacci\u00f3 de les persones usu\u00e0ries amb els serveis.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aquests documents recullen aspectes com la descripci\u00f3 del servei, com adre\u00e7ar-s\u2019hi o els compromisos de qualitat que assumeix el servei respecte als seus usuaris. L\u2019Oficina d\u2019Atenci\u00f3 al Vilat\u00e0 (OAV) i el Centre Tecnol\u00f2gic Comunitari (CTC) de Masquefa ja compten des d\u2019aquest mes de mar\u00e7 amb les seves cartes de serveis. Ambd\u00f3s documents han estat redactats&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":27047,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[96,93,1,54],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/masquefa.cat\/noticies\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27046"}],"collection":[{"href":"https:\/\/masquefa.cat\/noticies\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/masquefa.cat\/noticies\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/masquefa.cat\/noticies\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/masquefa.cat\/noticies\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27046"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/masquefa.cat\/noticies\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27046\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":27048,"href":"https:\/\/masquefa.cat\/noticies\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27046\/revisions\/27048"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/masquefa.cat\/noticies\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27047"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/masquefa.cat\/noticies\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27046"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/masquefa.cat\/noticies\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27046"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/masquefa.cat\/noticies\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27046"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}